Installation de RustDesk et procédure d'assistance à distance
MyPrivate Family Office — Guide d'assistance client
Cette procédure explique comment installer RustDesk sous Windows (si ce n'est pas déjà fait) et comment autoriser l'équipe de support MyPrivate à accéder temporairement à votre ordinateur à distance pour vous assister.
Partie 1 — Vérifier si RustDesk est déjà installé
- Cliquez sur le menu Démarrer et tapez
RustDesk. - Si l'application apparaît, elle est déjà installée — passez directement à la Partie 2.
- Si rien n'apparaît, poursuivez avec la Partie 1a ci-dessous.
Partie 1a — Installer RustDesk sous Windows
- Ouvrez votre navigateur web et rendez-vous sur le site officiel de RustDesk :
https://rustdesk.com - Cliquez sur Download, puis sélectionnez l'installeur Windows (.msi) (et non le fichier
.exe). - Une fois le téléchargement terminé, repérez le fichier (généralement dans le dossier Téléchargements) et double-cliquez dessus pour lancer l'installation.
- Suivez les instructions à l'écran en conservant les paramètres par défaut, jusqu'à la fin de l'installation.
- Lancez ensuite RustDesk depuis le menu Démarrer — l'application affichera votre ID et votre mot de passe sur l'écran principal.
Partie 2 — Autoriser l'accès à l'équipe de support MyPrivate
Pour chaque session d'assistance, suivez ces étapes :
- Ouvrez RustDesk (menu Démarrer → RustDesk, ou double-cliquez sur l'icône du bureau si elle existe).
- Sur l'écran principal, repérez le panneau intitulé Votre bureau, qui indique deux valeurs :
- ID — un numéro à 9 chiffres
- Mot de passe — un mot de passe temporaire à usage unique (il change à chaque redémarrage de RustDesk, sauf si vous avez défini un mot de passe fixe)
- Contactez l'équipe de support MyPrivate (par téléphone, e-mail ou votre canal de support habituel) et communiquez-lui à la fois l'ID et le mot de passe actuel.
- Ne transmettez ces informations qu'à votre contact MyPrivate confirmé, et à personne d'autre.
- Traitez ce mot de passe comme une clé à usage unique : toute personne disposant de votre ID et de votre mot de passe peut voir et contrôler votre écran pendant la durée que vous autorisez.
- Une fois ces informations transmises, restez devant votre ordinateur. Lorsque le technicien du support se connecte, une demande d'autorisation apparaîtra à l'écran.
- Cliquez sur Accepter pour autoriser la connexion. Vous verrez le curseur du technicien se déplacer en temps réel — vous pouvez suivre chacune de ses actions.
- Vous gardez le contrôle à tout moment :
- Vous pouvez déplacer vous-même votre souris pour interrompre la session à tout instant.
- Vous pouvez mettre fin à la session immédiatement en fermant la fenêtre RustDesk ou en cliquant sur Déconnecter.
Partie 3 — Après la session
- Une fois l'assistance terminée, cliquez sur Déconnecter ou fermez simplement la fenêtre RustDesk.
- Si RustDesk n'a été installé que pour cette session et que vous ne pensez pas en avoir besoin à nouveau, vous pouvez le désinstaller via Paramètres → Applications → Applications installées → RustDesk → Désinstaller.
- Si vous pensez avoir besoin d'une assistance à distance à l'avenir, vous pouvez laisser RustDesk installé — un nouveau mot de passe est généré automatiquement à chaque démarrage, de sorte qu'aucun ancien accès ne reste valide.
Remarques de sécurité
- L'équipe de support MyPrivate ne vous demandera jamais de communiquer par téléphone vos identifiants bancaires, votre mot de passe MyPrivate ou un code à usage unique pendant une session RustDesk — seuls l'ID et le mot de passe RustDesk sont nécessaires.
- Ne communiquez jamais votre ID/mot de passe RustDesk à une personne se présentant comme support, sauf si vous avez vous-même initié le contact ou l'avez vérifié de manière indépendante.
- Le mot de passe temporaire se renouvelle automatiquement, de sorte qu'aucun accès durable à votre machine ne subsiste après la fin de la session.
