Bei Bedarf können wir eine Remote-Verbindung zu Ihrem Computer herstellen und Unterstützung anbieten. Um dies zu tun, ist die Prozedur wie folgt:

• Wir nehmen telefonisch Kontakt auf
• Wählen Sie die Windows-Startschaltfläche, navigieren Sie zu [Windows-Zubehör] und wählen Sie [Remotehilfe]
• Der Bildschirm links wird erscheinen
• Wählen Sie [Unterstützung anfordern]
  

Hinweis: Bei älteren Windows-Computern ist die Installation von Remotehilfe möglicherweise nicht verfügbar. In diesem Fall führt Sie der Support-Agent durch ein alternatives Verfahren.

Der folgende Bildschirm wird angezeigt.

• Geben Sie den Code ein im Feld [Code eingeben], den wir Ihnen mitteilen, z. B. 63973
• Wählen Sie [Senden]

Nach einem Zeitraum von bis zu 60 Sekunden erscheint der Bildschirm auf der linken Seite.

Der Name unseres Support-Agenten wird ebenfalls angezeigt.

Durch Auswahl von [Zulassen] können Sie unseren Support-Agenten aktivieren, um den Inhalt Ihres Bildschirms zu sehen und Maus und Tastatur zu steuern.

Während der gesamten Dauer des Support-Eingriffs zeigt das links abgebildete kleine Fenster an, dass der Support-Agent Zugriff auf Ihren Computer hat.

Sobald der Support-Agent seine Arbeit beendet hat, wählen Sie [X], um den Eingriff zu beenden.

 Wählen Sie noch einmal [X].