Remote-Support

RustDesk Installation & Anleitung für Fernwartung

MyPrivate Family Office — Kunden-Support-Anleitung

Diese Anleitung erklärt, wie Sie RustDesk unter Windows installieren (falls noch nicht vorhanden) und wie Sie dem MyPrivate Support Team vorübergehenden Fernzugriff zur Unterstützung gewähren.

Teil 1 — Prüfen, ob RustDesk bereits installiert ist

  1. Klicken Sie auf das Start-Menü und geben Sie RustDesk ein.
  2. Erscheint die Anwendung, ist sie bereits installiert — fahren Sie mit Teil 2 fort.
  3. Erscheint nichts, fahren Sie mit Teil 1a fort.

Teil 1a — RustDesk unter Windows installieren

  1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser und gehen Sie zur offiziellen RustDesk-Website: https://rustdesk.com
  2. Klicken Sie auf Download und wählen Sie den Windows (.msi)-Installer (nicht die .exe-Datei).
  3. Nach dem Herunterladen finden Sie die Datei üblicherweise im Ordner Downloads. Doppelklicken Sie darauf, um die Installation zu starten.
  4. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm und übernehmen Sie die Standardeinstellungen, bis die Installation abgeschlossen ist.
  5. Starten Sie RustDesk anschließend über das Start-Menü — die Anwendung zeigt auf der Hauptseite Ihre ID und Ihr Passwort an.

Teil 2 — Dem MyPrivate Support Team Zugriff gewähren

Führen Sie für jede Support-Sitzung folgende Schritte aus:

  1. Öffnen Sie RustDesk (Start-Menü → RustDesk, oder Doppelklick auf das Desktop-Symbol, falls vorhanden).
  2. Auf der Hauptseite finden Sie den Bereich Ihr Desktop mit zwei Werten:
    • ID — eine 9-stellige Nummer
    • Passwort — ein temporäres Einmalpasswort (dieses ändert sich bei jedem Neustart von RustDesk, sofern Sie kein festes Passwort eingerichtet haben)
  3. Kontaktieren Sie das MyPrivate Support Team (per Telefon, E-Mail oder Ihrem üblichen Support-Kanal) und teilen Sie beide Werte mit — ID und aktuelles Passwort.
    • Geben Sie diese Informationen ausschließlich an Ihren bestätigten MyPrivate-Kontakt weiter.
    • Behandeln Sie das Passwort wie einen Einmalschlüssel: Wer Ihre ID und Ihr Passwort kennt, kann für die Dauer, die Sie erlauben, Ihren Bildschirm sehen und steuern.
  4. Nachdem Sie diese Angaben mitgeteilt haben, bleiben Sie an Ihrem Computer. Sobald sich der Support-Mitarbeiter verbindet, erscheint auf Ihrem Bildschirm eine Berechtigungsanfrage.
  5. Klicken Sie auf Akzeptieren, um die Verbindung zuzulassen. Sie sehen den Mauszeiger des Mitarbeiters in Echtzeit — Sie können alle Schritte live mitverfolgen.
  6. Sie behalten jederzeit die Kontrolle:
    • Sie können jederzeit selbst die Maus bewegen, um die Sitzung zu unterbrechen.
    • Sie können die Sitzung sofort beenden, indem Sie das RustDesk-Fenster schließen oder auf Trennen klicken.

Teil 3 — Nach der Sitzung

  1. Sobald die Unterstützung abgeschlossen ist, klicken Sie auf Trennen oder schließen Sie einfach das RustDesk-Fenster.
  2. Wurde RustDesk nur für diese Sitzung installiert und wird voraussichtlich nicht mehr benötigt, können Sie es über Einstellungen → Apps → Installierte Apps → RustDesk → Deinstallieren entfernen.
  3. Falls Sie in Zukunft erneut Fernwartung benötigen könnten, können Sie RustDesk installiert lassen — bei jedem Start wird automatisch ein neues Passwort generiert, sodass keine alten Zugangsdaten gültig bleiben.

Sicherheitshinweise

  • Das MyPrivate Support Team wird Sie niemals bitten, Bankdaten, MyPrivate-Login-Passwörter oder Einmalcodes am Telefon während einer RustDesk-Sitzung zu nennen — es werden ausschließlich die RustDesk-ID und das Passwort benötigt.
  • Geben Sie Ihre RustDesk-ID/Ihr Passwort niemals an Personen weiter, die sich als Support ausgeben, es sei denn, Sie haben den Kontakt selbst initiiert oder unabhängig bestätigt.
  • Das temporäre Passwort erneuert sich automatisch, sodass nach Ende der Sitzung keine dauerhafte Zugangsmöglichkeit zu Ihrem Rechner bestehen bleibt.

 

  

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